Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Rétablissement de ma ligne 07xxxx0809 suite paiement facture du mois dont hors forfait

Bonjour ma facture du mois de Mai comprenait un important hors forfait. Hors la facture est réglée depuis le 3 juin. Cette ligne étant à la fois ma ligne pro et perso pouvez vous faire le nécessaire pour rétablir rapidement les données mobiles svp.
Cordialement
Monsieur V. VINCENT
07xxxx0809

VINCENT
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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
VINCENT
Date
5 juin 2022
il y a 24 jours
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Vincent,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je suis extrêmement énervé. Mon hors forfait a été payé par prélèvement automatique le 03/06/22 en même tant que la facture du mois de mai . Le paiement a été accepté.
ET POURTANT TOUJOURS PAS DE RÉSEAU.
Étant en période de candidature pour des formations, j'ai des entretiens téléphoniques aujourd'hui et si je ne les appelle pas ils prendront ça comme un abandon de candidature.
JE VOUS PRIE DONC DE FAIRE LE NÉCESSAIRE DANS L'HEURE.
Car IL NE FAUT PAS 10 JOURS POUR VÉRIFIER QU'UN PAIEMENT EST PASSÉ OU PAS. Cela prend même pas 10 min.
OUI, JE SUIS EN ROGNE.
Alors bougez vous ou vous aurez à faire ma curatrice et croyez moi elle n'aime pas qu'on lui fasse perdre son temps.

VINCENT
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VINCENT
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r

Vincent,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que votre ligne a été remise en service ce matin.
Aussi, je vous invite à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte de cette action.

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien récupéré l'usage de vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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