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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture doit être fausse

je ne comprends pas les 2h de hors forfait de ma facture de mai. Il n'y a aucun détail des jours et des communications qui m'auraient provoqué un tel dépassement ! Je pense qu'il y a eu une erreur car je fais très attention à ne pas faire de hors forfait. Merci de vérifier mes appels et de réctifier la somme que vous me demandez

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée de mai que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 06xxxx4120.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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