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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur facture de Mai 2022

Bonjour
Aujourd'hui j'ai reçu la facture de Mai de22€90 forfait illimité +49€ frais moduloADSL alors que ma ligne est résilier depuis le 20 Mai 2022 sur votre demande par courrier du 2 Mai 2022, j'ai reçu le Rio quelques jours après afin que je trouve un autre opérateur afin de garder mon N°de téléphone., vous nous dites également de faire cette démarche car a compter du 30 juin 2022 notre ligne ADSL et internet seront automatiquement résiliés
à cette date .,et qu'aucun frais de résiliation ne sera facturé est-il n'est pas nécessaire de vous renvoyer la Prixtel Box.De plus après plusieurs messages envoyés vous pouvez constater que nous n'avions plus de réseau depuis le 23 avril 2022.jusqu'au 19 Mai 2022 rouvert par Free
Aussi je ne suis pas d'accord avec votre facture d'un montant de 71€90.
Je compte sur vous pour rétablir ce problème. De plus nous ne sommes plus client chez vous depuis le 20 Mai 2022 après résiliation par Prixtel. J'attends votre réponse merci
Cordialement
Mme P. Nicole
Mon N° de client était LDMH.

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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Réponses

Bonjour Nicole,

Après vérifications et suite au retour du service concerné, un avoir de 49 euros a été émis en votre faveur le 08/06/2022 concernant le montant des frais de résiliation de votre ligne ADSL.

Une demande de remboursement par chèque va être transmise au service concerné. Pour cela, pouvez-vous me confirmer la validité de votre adresse postale de livraison, rubrique Mes infos, onglet Adresses ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Oui mon adresse est toujours la même
XXXX
Merci
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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Bonjour Nicole,

Merci de votre retour.

Une demande de remboursement a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Nicole,

Suite au retour du service concerné, votre remboursement par chèque a été émis le 17/06/2022. Vous devriez le recevoir prochainement par voie postale.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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