Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Aujourd'hui j'ai reçu la facture de Mai de22€90 forfait illimité +49€ frais moduloADSL alors que ma ligne est résilier depuis le 20 Mai 2022 sur votre demande par courrier du 2 Mai 2022, j'ai reçu le Rio quelques jours après afin que je trouve un autre opérateur afin de garder mon N°de téléphone., vous nous dites également de faire cette démarche car a compter du 30 juin 2022 notre ligne ADSL et internet seront automatiquement résiliés
à cette date .,et qu'aucun frais de résiliation ne sera facturé est-il n'est pas nécessaire de vous renvoyer la Prixtel Box.De plus après plusieurs messages envoyés vous pouvez constater que nous n'avions plus de réseau depuis le 23 avril 2022.jusqu'au 19 Mai 2022 rouvert par Free
Aussi je ne suis pas d'accord avec votre facture d'un montant de 71€90.
Je compte sur vous pour rétablir ce problème. De plus nous ne sommes plus client chez vous depuis le 20 Mai 2022 après résiliation par Prixtel. J'attends votre réponse merci
Cordialement
Mme P. Nicole
Mon N° de client était LDMH.
Réponses
Bonjour Nicole,
Après vérifications et suite au retour du service concerné, un avoir de 49 euros a été émis en votre faveur le 08/06/2022 concernant le montant des frais de résiliation de votre ligne ADSL.
Une demande de remboursement par chèque va être transmise au service concerné. Pour cela, pouvez-vous me confirmer la validité de votre adresse postale de livraison, rubrique Mes infos, onglet Adresses ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo
Oui mon adresse est toujours la même
XXXX
Merci
Cordialement
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Nicole,
Merci de votre retour.
Une demande de remboursement a été transmise au service concerné,
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Nicole,
Suite au retour du service concerné, votre remboursement par chèque a été émis le 17/06/2022. Vous devriez le recevoir prochainement par voie postale.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
NICOLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
NICOLE a posé une nouvelle question
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