Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture

Bonjour Prixtel je viens vous faire part de mon mécontentement car je viens de voir que vous m’avez débité sur mon compte bancaire le moi de mai j’ai reçu ma carte SIM que le 3 juin donc je comprends pas pourquoi j’ai étais débité le mois de mai la carte a été activé le 31 mai mes j’ai reçu la carte SIM que le 3 juin j’ai changé de forfaits pour venir chez vous et la déjà le premier mois sa va déjà mal en me prélevé pour rien j’espère que vous aller régler se problème au plus vite merci car je vais pas payer pour rien sinon je résilie ma ligne.

SOFIANE
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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SOFIANE
Date
4 juin 2022
il y a 29 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sofiane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet que votre carte sim a été livrée le 03/06/22.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour prixtel j'attends toujours une réponses du service client.

SOFIANE
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SOFIANE
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Bonjour Sofiane

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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