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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour excusez je souhaiterais savoir pourquoi ma facture est passé de 6,90€ à 13,90 ce mois de juin?
Cordialement

MOHAMED ALI
MOHAMED ALI

MOHAMED ALI

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Comme vous pourrez le constater, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à plusieurs appels passés vers un numéro surtaxé (3626). Aussi, les communications vers ces services spéciaux ne sont pas comprises dans votre forfait.

Par ailleurs, afin d'éviter une nouvelle surfacturation, je vous invite à activer l'option gratuite "Blocage numéros surtaxés" depuis votre espace client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Blocage numéros surtaxés".

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture détaillée en réalisant les étapes suivantes :
"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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