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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation non conforme

Bonjour,
J'ai constaté dans ma dernière facture un montant de 63 € alors que j'ai une mensualité de 5€ ( en indiquant sur ma facture que c est dû à internet reste du monde ou satellite, Tunisie )
Alors que je l ai utilisé seulement en Espagne et en France.
S'il vous plaît je veux contester cette facturation abusive.
J'espère que vous donnerez suite favorable à ma demande.
Cordialement

ABDELLAH
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ABDELLAH

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Réponses

Bonjour Abdellah,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le petit.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Effectivement j ai pris le bateau mais j ai pas fait de communication durant le voyage. En ce qui concerne internet j ai pas profité d internet comme vous avez indiqué sur la facture. Il y avait aucun internet à ce moment là.
C est pour celà je peux pas payer quelque chose que j ai pas utilisé.
Je souhaite vous garder comme opérateur c est pour ça je vous demande d annuler cette facture puisque j ai pas bénéficié de son service.
Je vous prie de donner une suite favorable à ma demande.
Merci

ABDELLAH
ABDELLAH

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Bonjour Abdellah,


Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu. Lors d'un voyage en bateau notamment, vous devez désactiver l'itinérance des données et les données mobiles, sinon vous autorisez votre mobile à se connecter au réseau satellite.


Ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM :


Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.


Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.


Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Comme je vous ai dit j ai pas profité aucun Internet. En ce qui concerne l'itinérance des données mobiles je l ai activé pour 30 secondes car vous m avez envoyé un sms m indique qu il me reste 10 € de consommation mais aucune connexion est produite.
Donc de me facturer 55 € pour 30 secondes de connexion qui ne marche pas c est de l arnaque.
Je vous prie encore une fois d annuler cette facture abusive.
Merci

ABDELLAH
ABDELLAH

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Abdellah,

Je vous ai communiqué toutes les informations, ces connexions ont bien eu lieu.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Eva de l'Equipe Prixtel

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