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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture portable

bonjour
pouvez vous m'expliquer mes factures car je ne regarde jamais mais la il y a de l'abus depuis janvier merci de m'appeler rapidement avec un numéro normal car je ne répond pas au 0800 et de bien laisser un message si repondeur
je vous en remercie d'avance
cdlmnt

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

En quoi puis-je vous aider ?

Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Cest très simple
Il faudrait m'expliquer la facture de janvier ainsi que toute les autres à plus de 9.90e
Merci

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture de mai 2022 (43000563), il ressort que vous avez consommé 6.17 Go de données mobiles ; c'est la raison pour laquelle votre forfait a basculé sur le palier à 14,99 euros.

Après lecture de votre facture de février 2022 (41866946), il ressort que vous avez émis un SMS vers le numéro surtaxé 81183 et vers le numéro surtaxé 81181. Vous avez donc été facturé conformément au prix d'un SMS vers ce numéro surtaxé.

Après lecture de votre facture de décembre 2021 (41139775), il apparaît que vous avez émis plusieurs appels vers les numéros surtaxés 0899530073 et 0899530014 qui correspondent tous deux au service TEL-ON (Délivrance de message d'information automatisés).

Vos factures sont conformes aux conditions de votre offre.

Je vous invite à consulter vos factures disponibles sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures".

La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" pour vérifier que vos factures soient conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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