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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montre connectée perdue

Bonjour, mon fils vient de rentrer de voyage scolaire et a perdu sa montre connectée J'aurais voulu savoir si vous pouviez la bloquer la carte sim et résilier du coup l'abonnement puisqu'il n'en aura plus l'utilité
Cordialement

SEVERINE
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SEVERINE

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Réponses

Bonjour Severine,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue pour évite toute utilisation frauduleuse de la carte SIM.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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