Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

J’ai résilier mais je continue de recevoir des factures pour être prélever

Vous aviez essayer de me faire payer plus de 100€ en mars pour soit disant du hors forfait hors avec 200 go je ne vois pas comment j’aurais pu faire du hors forfait je vous ai envoyer plusieurs mail car mes parents on dit qu’il allait payer la facture et j’avais la même facture avec 3 somme différentes donc on a essayer de vous contacter pour savoir laquelle était la bonne ensuite j’ai résilier et la je vient de recevoir un mail me disant que je devait payer pour le mois de mai C’EST UNE BLAGUE SI C’EST COMME SA PERSONNE NE VOUS PAIERA RIEN puis ensuite vous venez faire les victimes à envoyer 45 courrier pour que je paye la facture de mars mais vous ne répondez pas arrêter de vous foutre de la geule des gens arrêter d’arnaquer les gens et laisser moi tranquille je ne vous paierai rien si cela continue

SHAIA
SHAIA

SHAIA

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Shaia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant votre facture 42475168 d'avril une réponse vous a été apportée. ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2926400-comprend-paiement
A ce jour cette facture n'étant pas réglée son montant a été reporté sur la facture de mai, majoré de pénalités de retard.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 18/05/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Sauf que comme je l’ai dit plusieurs fois en essayant de vous contacter j’ai 3 facture pour le mois de mars avec 3 sommes différentes et je ne sais pas laquelle est la bonne dans tout les cas je ne voit pas’ pourquoi je paierai plus de 200€ pour un forfait à 9,99€ à la base j’ai pris un abonnement chez vous car je suis en foyer et je ne peut pas me permettre de prendre des forfait comme tout le monde mais bon merci je risque de perdre ma place dans mon foyer car je à cause de vous sa leur fait des problèmes Breff merci de m’avoir arnaquer et de peut être me foutre à la rue

SHAIA
SHAIA

SHAIA

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Shaia,

Votre facture d'avril impayée est d'un montant de 107.29 €
Votre facture de mai est de 173.24€
Après vérification, tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis le 05/05/2022 avec le motif suivant : "RIB INEXPLOITABLE".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pouvez également régler votre dernière facture 42854571 d'un montant de 173.24€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (2M5BK) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (2M5BK) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel