Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu, ma ligne est résilié automatiquement, et prélèvement le mois suivant ?

Bonjour,

J'ai déjà vu plusieurs réponse à ce sujet, j'ai souscrit à un abonnement le mois dernier en communiquant un RIO pour transférer mon numero vers Prixtel, mais je suppose que le fait que je n'ai pas reçu ma carte SIM signifie que la portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

J'aimerais donc savoir dans un premier temps, si l'achat de ma carte SIM peut 'être remboursé, et si la facture 4.99€ (prévu pour prélèvement dans les jours qui viennent) peut être annulé ou remboursé si déjà prélevé ?

VINCENT
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
VINCENT
Date
4 juin 2022
il y a 28 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification la portabilité est actuellement en échec car une autre portabilité a été demandée.
Avez-vous porté votre ligne chez un autre opérateur ?
Si oui, celle-ci est-elle réalisée et souhaitez vous toujours venir chez nous ?
Dans ce cas il vous suffit de ma communiquer ne nouveau RIO et je pourrais relancer votre demande de portabilité et une demande d'avoir.
Dans le cas contraire je demanderai un remboursement.

Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,

Merci pour votre réponse,
Alors, il est vrai que j'ai renouvelé un abonnement auprès de Bouygues, et ma carte SIM a été changé moins d'un mois après ma demande auprès de Prixtel, d'où le soucis j'imagine.

Mon contrat n'est actuellement pas résilié, et j'aimerais bien effectivement réitérer ma demande de forfait Prixtel, et l'envoi d'une nouvelle carte SIM si possible, voici donc mon numéro RIO : 03xxxxxxxB4

Je vous remercie,
Vincent

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VINCENT
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VINCENT
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Vincent,
Merci de ce retour.

Sous réserve de la validité du RIO, je viens de relancer la demande de portabilité.
Celle-ci sera effective le 20/06/22.
Je demande également un avoir correspondant à votre première facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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