Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu, ma ligne est résilié automatiquement, et prélèvement le mois suivant ?

Bonjour,

J'ai déjà vu plusieurs réponse à ce sujet, j'ai souscrit à un abonnement le mois dernier en communiquant un RIO pour transférer mon numero vers Prixtel, mais je suppose que le fait que je n'ai pas reçu ma carte SIM signifie que la portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

J'aimerais donc savoir dans un premier temps, si l'achat de ma carte SIM peut 'être remboursé, et si la facture 4.99€ (prévu pour prélèvement dans les jours qui viennent) peut être annulé ou remboursé si déjà prélevé ?

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification la portabilité est actuellement en échec car une autre portabilité a été demandée.
Avez-vous porté votre ligne chez un autre opérateur ?
Si oui, celle-ci est-elle réalisée et souhaitez vous toujours venir chez nous ?
Dans ce cas il vous suffit de ma communiquer ne nouveau RIO et je pourrais relancer votre demande de portabilité et une demande d'avoir.
Dans le cas contraire je demanderai un remboursement.

Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marius,

Merci pour votre réponse,
Alors, il est vrai que j'ai renouvelé un abonnement auprès de Bouygues, et ma carte SIM a été changé moins d'un mois après ma demande auprès de Prixtel, d'où le soucis j'imagine.

Mon contrat n'est actuellement pas résilié, et j'aimerais bien effectivement réitérer ma demande de forfait Prixtel, et l'envoi d'une nouvelle carte SIM si possible, voici donc mon numéro RIO : 03xxxxxxxB4

Je vous remercie,
Vincent

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
13 / 100
points

Vincent,
Merci de ce retour.

Sous réserve de la validité du RIO, je viens de relancer la demande de portabilité.
Celle-ci sera effective le 20/06/22.
Je demande également un avoir correspondant à votre première facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel