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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation erronée pour ligne 06xxxx0392 résiliée depuis le 17 Mai 2022

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture pour Mai 2022, elle comprend deux lignes la 0651xxxx53 et celle de mon mari la 06xxxx0392 qui est résiliée depuis le 17 Mai 2022 A l'époque il avait un forfait à 4,99 euros Prixtel le petit et non seulement vous le facturez à 9,98 euros mais en plus vous lui comptez le mois complet alors qu'il n'a que 17 jours de consommation. . Je pense que j'aurai dû payer au prorata du nombre de jours (17) pour le petit forfait à 4,99 euros.petit forfait? Je pense qu'il s'agit d'une erreur que vous voudrez bien rectifier si elle est avérée.. J e tiens néanmoins à vous exprimer toute ma satisfaction concernant le fonctionnement de ma ligne prixtel que je n'ai quitté que paracerque la promotion à 4,99 euros se terminait .Dans l'attente de votre réponse...
Bien cordialement.

YVELINE
YVELINE

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Réponses

Bonjour Yveline,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonsoir Merci pour votre réponse mais j'étais encore sur le petit forfait à 4,99 et non 9,99 euros?
Qu'en pensez vous ?

YVELINE
YVELINE

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Bonjour Yveline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos forfaits était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril et vous êtes donc actuellement sur les forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Ligne finissant par 0392, vous avez consommé 4.08Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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