Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à un changement de forfait (anciennement sans internet) pour un forfait internet inclus. Je pense avoir un souci avec la nouvelle carte sim puisqu'elle ne me permet pas d'avoir accès à internet.
J'ai effectué plusieurs tests :
J'en déduis donc que le problème vient de la carte sim.
Pouvez-vous, svp, me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?
merci d'avance pour votre aide !
Réponses
Bonjour Gerard,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai effectue les differentes manips, et je n'ai toujours pas de connection internet .
Mon smartphone ( one + 5 ) fonctionne avec d'autres cartes SIM , mais ma carte SIM sur d'autre smartphones ne permet pas d'avoir une connexion internet ( différents essais effectués).
Cette nouvelle carte SIM m'a ete envoyée suite à mon changement de forfait, elle ne me permet que de telephoner comme avec mon ancien forfait, on dirait que ce nouveau forfait n'a jamais été activé.( forfait : le petit )
merci de faire le necessaire .Cordialement
Bonjour Gérard,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Gérard,
Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à patienter 24h et à redémarrer votre téléphone.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GERARD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GERARD a posé une nouvelle question
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