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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion internet

Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à un changement de forfait (anciennement sans internet) pour un forfait internet inclus. Je pense avoir un souci avec la nouvelle carte sim puisqu'elle ne me permet pas d'avoir accès à internet.

J'ai effectué plusieurs tests :

  • Ma carte sim dans un autre téléphone : pas de réseau internet
  • Une autre carte sim dans mon téléphone : connexion internet ok
  • J'en déduis donc que le problème vient de la carte sim.

    Pouvez-vous, svp, me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?
    merci d'avance pour votre aide !

GERARD
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Réponses

Bonjour Gerard,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour,
J'ai effectue les differentes manips, et je n'ai toujours pas de connection internet .
Mon smartphone ( one + 5 ) fonctionne avec d'autres cartes SIM , mais ma carte SIM sur d'autre smartphones ne permet pas d'avoir une connexion internet ( différents essais effectués).
Cette nouvelle carte SIM m'a ete envoyée suite à mon changement de forfait, elle ne me permet que de telephoner comme avec mon ancien forfait, on dirait que ce nouveau forfait n'a jamais été activé.( forfait : le petit )
merci de faire le necessaire .Cordialement

GERARD
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Bonjour Gérard,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gérard,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à patienter 24h et à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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