Question en attente de réponse
Facture non proratisée
Bonjour, j'aimerais, suite à la résiliation de ma ligne le 11/05/2022, voir ma facturation proratisée. En vous remerciant par avance,
Cordialement
Réponses
Bonjour Pierre,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci de votre retour. Je n'ai pas réellement consommé tout mon forfait car j'ai résilié ma ligne le 11/05/2022 alors que ma facturation concerne la période des 30 jours de mai... Je ne comprends donc pas votre réponse.
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 450.29Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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