Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non proratisée

Bonjour, j'aimerais, suite à la résiliation de ma ligne le 11/05/2022, voir ma facturation proratisée. En vous remerciant par avance,
Cordialement

PIERRE
PIERRE

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3 réponses
Thème
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PIERRE
Date
4 juin 2022
il y a 29 jours
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consultée 3 fois
question
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Réponses

Bonjour Pierre,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci de votre retour. Je n'ai pas réellement consommé tout mon forfait car j'ai résilié ma ligne le 11/05/2022 alors que ma facturation concerne la période des 30 jours de mai... Je ne comprends donc pas votre réponse.

PIERRE
PIERRE

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PIERRE
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Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 450.29Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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