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Bonjour Anonyme.

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Abonnement

Bonjour,
Mon n° de client : 21CG1
Je viens de recevoir la facture n° 42922747 du 31.05.2022 concernant mon forfait complet mobile d'un montant total de 18,71 € TTC faisant apparaître un abonnement de 14,99 € TTC, alors que je bénéficie d'une offre VIP d'un an à compter du 26.01.2022 concernant un forfait complet mobile de 4,99€ TTC (5 Giga)
Merci de me faire savoir la raison de ce changement de forfait en cours d'abonnement et éventuellement d'y apporter la correction nécessaire.
Cordialement.
Mireille Rxxx

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MIREILLE
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Réponses

Bonjour Mireille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également émis un appel vers un numéro surtaxé facturé 3,72€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je vous remercie de votre réponse.
A titre d'information, pouvez-vous me préciser sous quelle rubrique de la facture détaillée se trouve le n° qui a fait basculer mon abonnement vers 14,99€ :

  • appels reçus en Europe
  • appels voix
  • appels voix vers l'Europe
  • Avec mes remerciements.

MIREILLE
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Bonjour Mireille,

Il s'agit de la rubrique " appels voix vers l'Europe" de la facture détaillée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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