Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon n° de client : 21CG1
Je viens de recevoir la facture n° 42922747 du 31.05.2022 concernant mon forfait complet mobile d'un montant total de 18,71 € TTC faisant apparaître un abonnement de 14,99 € TTC, alors que je bénéficie d'une offre VIP d'un an à compter du 26.01.2022 concernant un forfait complet mobile de 4,99€ TTC (5 Giga)
Merci de me faire savoir la raison de ce changement de forfait en cours d'abonnement et éventuellement d'y apporter la correction nécessaire.
Cordialement.
Mireille Rxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Mireille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également émis un appel vers un numéro surtaxé facturé 3,72€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Je vous remercie de votre réponse.
A titre d'information, pouvez-vous me préciser sous quelle rubrique de la facture détaillée se trouve le n° qui a fait basculer mon abonnement vers 14,99€ :
Bonjour Mireille,
Il s'agit de la rubrique " appels voix vers l'Europe" de la facture détaillée.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MIREILLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MIREILLE a posé une nouvelle question
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