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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur forfait

Bonjour

Vous m avez prélever 14.99€ ce mois ci , or mon forfait ne s éleve qu a 4.99€
Il s agit probablement d une erreur de votre part
Merci de procéder à un remboursement svp
Cordialement.

MARION
MARION

MARION

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points

Réponses

Bonjour Marion,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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