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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement abusif sur ligne

prélèvement abusif sur ligne résiliée et avec un forfait à 9€99 alors que j'avais un forfait à 4,99 € et que je n'ai appelé qu1 minute !!!!

MADELEINE
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Réponses

Bonjour Madeleine,

Après vérification, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de février 2021 à janvier 2022.

 Votre promotion s'étant terminée au 1er février 2022, ce sont les tarifs normaux qui se sont appliqués dès votre facture de février 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le Petit.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Honteux ! Alors qu'il n'y a eu que 5 jours sur le mois et que la ligne était résiliée !

MADELEINE
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Bonjour Madeleine,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx4062 a bien été résiliée le 02/05/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en juin pour cette ligne correspond à sa facture du mois de mai (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu entre 01/05 et le 02/05, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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