Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Rétractation

Bonjour,

J'ai souscrit à votre offre "Le petit" le 30/5 dernier et me suis rétracté à l'instant (4/6). Il est mentionné dans la rubrique "Paiements" sur mon espace client que la demande de remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour acheter la carte SIM sera utilisé pour le remboursement. Néanmoins, il semble que la carte SIM ait déjà été expédiée. Vais-je la recevoir ? Si oui, dois-je la renvoyer ? Si oui, quelles en sont les modalités notamment vis-à-vis des frais de retour svp ?

Merci par avance.

Bien cordialement.

PASCAL
PASCAL

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3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
PASCAL
Date
4 juin 2022
il y a 29 jours
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Pascal,

Effectivement, la carte SIM avait déjà été produite lors de votre rétractation et il n'était alors plus possible d'annuler son envoi.

Je vous rassure ce n'est pas grave. Je vous invite simplement à vous en débarrasser, celle-ci étant inutilisable depuis que vous vous êtes rétracté.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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D'accord, me confirmez-vous donc également qu'il n'y aura aucun frais lié à la non-restitution de la carte SIM svp ? Merci

PASCAL
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PASCAL
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Bonjour Pascal,

Je vous confirme qu'il n'y aura aucun frais lié à la non-restitution de la carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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