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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation après résiliation de la ligne

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne le 10/05/2022.
Je viens de recevoir la facture du mois de mai et il n'y a pas de prorata.
Ligne : 065xx845

Merci de traiter le remboursement

MICKAEL
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Réponses

Bonjour Mickael,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

Est ce normal que j'ai été facturé à 100% du forfait pour 10 Jours de consommation?

Cdt

MICKAEL
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Bonjour Mickaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 2.13Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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