Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation après résiliation de la ligne

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne le 10/05/2022.
Je viens de recevoir la facture du mois de mai et il n'y a pas de prorata.
Ligne : 065xx845

Merci de traiter le remboursement

MICKAEL
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MICKAEL
Date
4 juin 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Mickael,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Est ce normal que j'ai été facturé à 100% du forfait pour 10 Jours de consommation?

Cdt

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MICKAEL
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Bonjour Mickaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 2.13Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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