Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi me facturez vous des communications hors-forfait alors que j'ai un forfait appels illimités ?

Bonjour
Je vous contacte pour la première fois car je suis plus que mécontent. J'ai sur ma dernière facture un hors-forfait de plus de 23€. Alors que j'ai tjs payé 4,99€/mois.
Je suis étonné et à la fois déçu par le montant de cette facture. J'ai pu lire sur votre forum que les communication au-delà de 2 heures étaient facturées 0,38€/minutes. Je l'ai bien compris maintenant.
Lors de la souscription à votre offre ce détail n'était pas clairement stipulé dans le descriptif.
Aucun de vos concurrents n'appliquent ce genre de tarif en dépassement. C'est inacceptable vraiment.
Je vous demande s'il vous plaît de bien vouloir m'accorder un geste commercial de ce montant.
J'ai tjs été très satisfait par vos services mais là non. Je comptais rester client chez vous et avais l'habitude de vous recommander autour de moi mais celà risque de cesser.
C'est navrant.
Merci de bien vouloir m'accorder un geste.
Cordialement,

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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0
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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JONATHAN
Date
4 juin 2022
il y a 10 mois
Consultations
consultée 115 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jonathan,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
C'est donc ça la réponse à ma demande : "Bonjour,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont limités à 2h par appel et à 200 correspondants maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà. Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait." ???
C'est donc comme ça que vous traitez vos clients et que vous essayez de les garder ?
Eh ben, pour moi vous êtes des charlatans et des vicieux.
C'est bien la dernière fois que je serai client chez vous et je vous ferais de la publicité pas pas de la bonne.
Quelle honte !

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
52 / 100
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Nom de l'auteur
JONATHAN
Date
réponse
r

Bonjour Jonathan
J'ai le même genre de soucis. Malgré tous les documents de preuve que j'ai envoyés qui attestent que l'offre était en appels ILLIMITES, Prixtel m'a surfacturé. Malgré mes relances et réclamations, rien n'a été fait.
C'est tout simplement assimilable à une fraude et une arnaque.
Opérateur à fuir absolument !

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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0
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points
Nom de l'auteur
FRANCOIS
Date
réponse
r

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Une réponse vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/3024782-probleme-forfait-appels-illimites

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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