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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Blocage internet

Pourquoi mon internet est-il bloqué. Je suis au Royaume-Uni

ANDRE
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Réponses

Bonjour André,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mes deux lignes sont bloquees
....98 22
.... 25 22

ANDRE
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Bonjour André,

Je vous remercie. Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur vos lignes. Merci de redémarrer vos mobiles.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nous n'avons pas pu accéder à internet durant ce séjour au Royaume Uni,sur aucun des portables, avec en plus une surfacturation. J'avoue être mécontent de ce fait et je songe à changer prochainement de fournisseur d’accès, devant me rendre en Norvège l'été prochain, vous comprendrez que je n'ai pas envie de revivre la même situation.
Nous avons récupéré internet, une fois revenus en France, ce qui me semble être la moindre des choses, vu que la limite des forfaits n'était pas atteinte.
Bien cordialement

ANDRE
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Bonjour André,

Au Royaume-Uni, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez manuellement dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Ltd, réseau Vodafone,
  • Telefonica UK Limited, réseau O2,
  • Everything Everywhere Ltd, réseau Orange,
  • Hutchison UK 3G, réseau 3.

Concernant le hors-forfait sur vos lignes, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait.

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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