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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation mois de Mai complet alros que ligne résilée le 02/05/22

Bonjour,

J'ai fait une portabilité sortante le 26/04 qui a été effective le 02/05. Je viens de recevoir une facture pour le mois de Mai de l'intégralité du montant de l'abonnement alors que ma ligne n'a été active que 2 jours sur ce mois de Mai. Je demande donc une proratisation de la facture au nombre de jour réellement souscrit.
Merci d'avance,

VIVIEN
VIVIEN

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Réponses

Bonjour Vivien,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Non justement , j'ai été facturé de l'intégralité du mois pour seulement 2 jours d'utilisation du forfait.
C'est bien la le soucis.
J'ai consommé 2 jours sur 31 donc j'aurais du être facturé de 2/31eme de 4.99€ suivant l'article 7.4 de vos conditions générales de vente:
"Dans tous les cas de résiliation, les Services rendus jusqu'à la date de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre"

Il s'agit d'une portabilité, je reprécise.

VIVIEN
VIVIEN

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Bonjour Vivien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 72.77Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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