Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour.
Mon forfait est passé de 4,99€/ mois à 6,49€ puis à 11,96€ ce mois de Mai. Comment est ce possible? Je ne comprends pas la facture même après avoir suivi le guide.
Merci pour votre réponse.
Réponses
Bonjour,
Après vérification, votre facture du mois d'avril s'élève à 6,41€ en raison des communications suivantes facturées en hors forfait:
Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, les Appels et SMS/MMS sont en illimités lorsque vous êtes dans l’UE ou les DOM (en déplacement) et non lorsque vous êtes en France. Lorsque vous êtes en France, il est bien indiqué que les Appels et SMS/MMS sont illimités seulement vers la France métropolitaine.
Ensuite, votre facture du mois de mai s'élève à 11,96€ en raison des communications suivantes facturées en hors forfait:
L'ensemble de ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait.
Vous pouvez retrouver ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".
Vous pouvez aussi retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
KOUMA REMI a posé une nouvelle question
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