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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas mes consommations même après avoir suivi le guide

Bonjour.
Mon forfait est passé de 4,99€/ mois à 6,49€ puis à 11,96€ ce mois de Mai. Comment est ce possible? Je ne comprends pas la facture même après avoir suivi le guide.
Merci pour votre réponse.

KOUMA REMI
KOUMA REMI

KOUMA REMI

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Réponses

Bonjour,

Après vérification, votre facture du mois d'avril s'élève à 6,41€ en raison des communications suivantes facturées en hors forfait:

  • Appels numéros spéciaux (vers le numéro 0810303000)
  • Appels émis depuis France vers la Zone Europe/UE (Italie plus précisément)

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, les Appels et SMS/MMS sont en illimités lorsque vous êtes dans l’UE ou les DOM (en déplacement) et non lorsque vous êtes en France. Lorsque vous êtes en France, il est bien indiqué que les Appels et SMS/MMS sont illimités seulement vers la France métropolitaine.

Ensuite, votre facture du mois de mai s'élève à 11,96€ en raison des communications suivantes facturées en hors forfait:

  • Appels émis depuis France vers la Zone Europe/UE (Italie plus précisément)
  • *Appels émis depuis France vers la Zone Reste du monde (Zimbabwe plus précisément)

    L'ensemble de ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait. 
    Vous pouvez retrouver ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".


    Vous pouvez aussi retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

    Je reste à disposition,

    Alice de l'Équipe Prixtel

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