Question en attente de réponse
facture non conforme...mon forfait est à 4€99
Mon forfait est à 4€99 et ma facture est de 9€99 sans hors forfait....je ne comprends...veuillez rectifier cette erreur sinon je résilie mon contrat
Réponses
Bonjour Brigitte
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour monsieur, vous m'avez répondu mais je clique sur le pavé "répondre et ça ne fonctionne pas. Donc je m'explique ici. Vous me dites qu'après 12 mois mon forfait passe de 4€99 à 9€99….j'étais venu vers vous car je consomme même pas 1 Giga de data donc je veux rester sur un petit forfait comme celui que j'avais....Faites-moi une proposition pour résoudre ce problème sinon je me verrai contraint de résilier et de bénéficier d'une meilleure offre ailleurs. Merci de me faire une offre. Salutations
Bonjour Brigitte,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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