Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Mon forfait est à 4€99 et ma facture est de 9€99 sans hors forfait....je ne comprends...veuillez rectifier cette erreur sinon je résilie mon contrat
Réponses
Bonjour Brigitte
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour monsieur, vous m'avez répondu mais je clique sur le pavé "répondre et ça ne fonctionne pas. Donc je m'explique ici. Vous me dites qu'après 12 mois mon forfait passe de 4€99 à 9€99….j'étais venu vers vous car je consomme même pas 1 Giga de data donc je veux rester sur un petit forfait comme celui que j'avais....Faites-moi une proposition pour résoudre ce problème sinon je me verrai contraint de résilier et de bénéficier d'une meilleure offre ailleurs. Merci de me faire une offre. Salutations
Bonjour Brigitte,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BRIGITTE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BRIGITTE a posé une nouvelle question
© Prixtel