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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur sur ma facture

Bonjour,
j'ai reçu la facture du mois de Mai avec un montant de 24.88 Euros, sur la facture détaillée j'ai appeler le numéro en France le suivant 07 xx xx 10 05 alors c'est un numéro en France et pas hors forfait vous m'avez facturer la somme de 16.891 Euros je vous demande une explication sinon je fait une résiliation et je demande à mon banquier qu'il me rembourse la somme, merci de régulariser ma facture.
Cordialement.
Rxxxxxx Mahmoud

MAHMOUD
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Réponses

Bonjour Mahmoud,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 4ème page de votre facture détaillée de mai que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 07xxxx1005.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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