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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour, je me permet de vous contacter suite a un problème de facturation hors forfait. Nous étions dans deux pays hors Europe et nous avons donc couper notre internet et même mis nos téléphones en mode avion. Pourtour je m'aperçois à l'instant une facturation de 46€ de hors forfait pour 10mb! Je ne comprend pas.
Aussi mon internet est maintenant coupé de ce fait alors que je suis de retour dans la zone EU.
Pourriez vous m'aidez svp?! Merci

VICTORA
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Réponses

Bonjour Victora,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien reçu votre mail mais je ne suis pas d'accord avec votre affirmation. Veuillez reouvrir ma réclamation et ce serait tout de meme mieux si quelqu'un pouvait m'appeler pour m'expliquer.
J'ai à nouveau regardé mon compte et je vois que j'ai maintenant 68 € de frais et que je suis à nouveau confuse et extrêmement irritée.
Je n'ai pas du tout utilisé mon téléphone dans la zone élargie de l'UE, à la date de la violation alléguée, je traversais la frontière terrestre entre la Bosnie et la Croatie.
À aucun moment mon telephone n'a été allumé en Bosnie, il n'a été allumé que lorsque j'ai traversé la frontière vers la Croatie, qui fait partie de la zone EU.
Il me semble très illogique que vous souteniez l'Ukraine et son peuple et que vous accusiez quelqu'un pour une violation apparente qui ne s'est pas produite. Je vous assure que j'ai fait tout ce qui était en mon pouvoir pour que mon telephone ne soit pas connecte en dehors de l'UE, mon téléphone était éteint ou en mode avion sans internet tout le temps. Je suis actuellement parrainé et en route pour livrer des fournitures en Ukraine ou jai personnelement de la famille affecte par la guerre. Vous pourrez voir mon itinéraire dans les pays où j'ai utilisé mon téléphone.
Veuillez répondre ou m’appeler dès que possible, mais surtout je vous en prie, arrêter les menaces de facturation pour retard de paiement et plutot m’expliquer les nouveaux frais supplémentaires de 68euros! Comprenez que si javais les moyens j’aurai souscrit a une option Europe de l’est. Merci de bien annuler ces hors-forfaits considerables et non justfiés, auquel cas je devrais reporter cela rapidement au autoritées en question.
Merci de votre compréhension. Victoria Lebedeva

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Bonjour Victoria,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander à nouveau, un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gerald,
Je peus tout a fait comprendre que vous ne puissiez faire de gestes commerciaux sur le forum. Cependant, nous avons deja procede a une reclamation via "facture non conforme" et nous avons recu une reponse nous disant que tout est correct, alors que nous sommes certain que ce n'est pas le cas. Nous ne pouvons faire dautres reclamations aujourdhui car un message derreur nous vient comme quoi il n'y a pas de ligne associe a mon compte...
J'ai besoin d'assistance personnelle et de vraies justifications de ces montants importants de hors-forfait parsque nous n'avons pas les moyens de payer de telles sommes et qui nous dit que le montant ne sera pas de 200euros le mois prochain et que ne pourrions a nouveau rien faire!! 68 euros mentionne a cet instant sur mon compte et personnes de ne peus justifier du pourquoi du comment...

Donc, si vous n'etes pas un robot, merci de nous appeler ou de nous donner un autre moyen de contestation, ou de contacter quelqu'un qui puisse vraiment nous aider car cela commence a etre serieusement anxiogene.

bien cordialement.

VICTORA
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Bonjour Victora,

Je comprends bien votre problème et rassurez- vous nous ne sommes pas des robots, il y a bien des personnes chargées de satisfaire et de répondre à notre clientèle sur le forum. Je suis navré que la réponse reçue sur votre espace client ne soit pas satisfaisante.
Je vous invite, si vous le souhaitez, à écrire au Service Clients en joignant tous les justificatifs nécessaires à cette adresse :

Prixtel

  • Service Clients -
  • 89515 VERON CEDEX

    Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

    Je reste à disposition,

    Gérald de l'Équipe Prixtel

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