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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Mai

Bonjour,
Vous me facturez le mois de Mai à 7 euros. Ma Carte sim s est activée le 30 mai à 19h. Veuillez m expliquer ce prélèvement sur mon compte le 3 juin et l information qui arrive le 4 juin.
Merci de me répondre.
Je paye et ca me plaît pas du tout votre petite arnaque.
Cordialement.
Bon wk.
S.Dxxx 06xxxxxx21

SAID
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Réponses

Bonjour Said,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 2.32Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 6,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Dans ce cas, veuillez faire un geste commercial...
Merci de me prévenir de vos prélèvements avant de faire vos prélèvements, c'est également un usage.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
S.DJEMAI

SAID
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Bonjour Said,

Tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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