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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur le prix de mon forfait "Le Petit"

Bonjour Madame, Monsieur,
J'aimerais savoir pourquoi le montant de mon forfait mobile "Le Petit" passe de 4,99 euros à 9,99 euros. Je crois rêver...
Ma facture du mois de mai mentionne ceci :
"Forfait Le petit entre 9,99 euros et 14,99 euros". Qu'est-ce que cela veut dire ???
Déjà le fait de devoir obligatoirement passer sur le réseau SFR ne m'enchante pas ; mais, si en plus, vous changez le prix des forfaits sans aucune raison, cela pose vraiment un problème.
Veuillez régulariser ma situation dans les plus brefs délais, faute de quoi je partirai à la concurrence sur le champ ; et ce, pour mes 2 forfaits.
J'attends de vos nouvelles par retour de mail.
Salutations.

CHRYSTELLE
CHRYSTELLE

CHRYSTELLE

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Réponses

Même problème pour moi!

LAURE
LAURE

LAURE

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Bonjour Chrystelle,


Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.


Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents" :




Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Laure,

Votre ligne a été activée le 25/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Il n'y a donc aucune erreur, vos factures sont bien conformes.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et votre guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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