Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour Madame, Monsieur,
J'aimerais savoir pourquoi le montant de mon forfait mobile "Le Petit" passe de 4,99 euros à 9,99 euros. Je crois rêver...
Ma facture du mois de mai mentionne ceci :
"Forfait Le petit entre 9,99 euros et 14,99 euros". Qu'est-ce que cela veut dire ???
Déjà le fait de devoir obligatoirement passer sur le réseau SFR ne m'enchante pas ; mais, si en plus, vous changez le prix des forfaits sans aucune raison, cela pose vraiment un problème.
Veuillez régulariser ma situation dans les plus brefs délais, faute de quoi je partirai à la concurrence sur le champ ; et ce, pour mes 2 forfaits.
J'attends de vos nouvelles par retour de mail.
Salutations.
Réponses
Même problème pour moi!
Bonjour Chrystelle,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents" :
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Laure,
Votre ligne a été activée le 25/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Il n'y a donc aucune erreur, vos factures sont bien conformes.
Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et votre guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURE a répondu
CHRYSTELLE a posé une nouvelle question
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