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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS hors forfait du 5 et du 11 mai 2022

Bonjour,
Je rencontre un gros problème sur ma facture de mai. Je suis facturée d'un hors forfait pour des sms à 0,07 ctmes passés de la France vers l'Europe le 5 et le 12 mai 2022. Hors je n'ai jamais envoyé ces SMS. Ces numéros commencent tous par "46" et sont tous différents !
Merci de voir le problème et de revenir vers moi.
Je ne peux pas passer par votre système d'assistance car vu le nombre important de SMS contestés, il plante.
Cordialement,
Clara P.
Merci

CLARA
CLARA

CLARA

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Réponses

Bonjour Clara,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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