Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis hier soir je ne peut plus émettre d'Apel ni envoyer de message , et je n'est plus aucun appel ni messages.
Merci de me dire quand vous aller régler le problème.
Cordialement
Mme L. Alexandrine
Réponses
Bonjour Alexandrine,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
plusieurs personnes actuellement chez Prixtel, SFR et Bouygues Telecom n'ont plus de réseaux sur leurs smartphones depuis hier soir, rien à voir avec une histoire de paramétrage...
Cordialement,
Alexandrine L.
Bonjour Alexandrine,
Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 03/06 et le 05/06.
Cet incident est désormais terminé, vous devriez pouvoir utiliser votre ligne mobile sans dysfonctionnement à présent.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Effectivement le réseau est revenue mais mon portable est connecter en LTE et pas en 4 G comment cela se fait il Merci de me donner une réponse.
Cordialement
Mme L. Alexandrine
Alexandrine,
Cela se produit-il également quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile (modèle différent du vôtre) ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je n'est pas d'autre portable pour tester ma carte sim.
Cordialement
Mme L. Alexandrine
Bonjour Alexandrine,
Merci de votre retour.
Rassurez-vous, la mention LTE correspond au nom technique du réseau 4G. Cela signifie que vous disposez bien d'un accès au réseau 4G depuis votre ligne mobile.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRINE a posé une nouvelle question
© Prixtel