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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes avec le réseau

Bonjour, depuis hier soir je ne peut plus émettre d'Apel ni envoyer de message , et je n'est plus aucun appel ni messages.
Merci de me dire quand vous aller régler le problème.
Cordialement
Mme L. Alexandrine

ALEXANDRINE
ALEXANDRINE

ALEXANDRINE

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Réponses

Bonjour Alexandrine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

plusieurs personnes actuellement chez Prixtel, SFR et Bouygues Telecom n'ont plus de réseaux sur leurs smartphones depuis hier soir, rien à voir avec une histoire de paramétrage...

Cordialement,

Alexandrine L.

ALEXANDRINE
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ALEXANDRINE

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Bonjour Alexandrine,

Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 03/06 et le 05/06.

Cet incident est désormais terminé, vous devriez pouvoir utiliser votre ligne mobile sans dysfonctionnement à présent.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Effectivement le réseau est revenue mais mon portable est connecter en LTE et pas en 4 G comment cela se fait il Merci de me donner une réponse.
Cordialement
Mme L. Alexandrine

ALEXANDRINE
ALEXANDRINE

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Alexandrine,

Cela se produit-il également quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile (modèle différent du vôtre) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'est pas d'autre portable pour tester ma carte sim.
Cordialement
Mme L. Alexandrine

ALEXANDRINE
ALEXANDRINE

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Bonjour Alexandrine,

Merci de votre retour.

Rassurez-vous, la mention LTE correspond au nom technique du réseau 4G. Cela signifie que vous disposez bien d'un accès au réseau 4G depuis votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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