Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Facture à corriger

Je souhaite que vous examiner mes 3 lignes pour m expliquer les montants des prélèvements qui m ont été envoyés soit 16,97. 36 et 7,9
Merci

DIDIER
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DIDIER

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DIDIER
Date
4 juin 2022
il y a 27 jours
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q

Réponses

Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après analyse de vos factures je constate que :
Facture 43158535 de mai :
Ligne finissant par 1309 vous avez émis un appel vers le Togo, zone Reste du monde non incluse dans nos offres, facturé 2€ hors forfait.

Facture 42776137 d'avril : Ligne finissant par 2209, vous avez consommé 16.95Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous avez également emis un SMS vers le Togo, zone Reste du monde non incluse dans nos offres, facturé 0,30€ hors forfait.

Facture 42397339 de mars : Vous avez commandé une carte sim pour la ligne finissant par 2209, facturé 10€.

Facture 42020844 de février : Ligne finissant par 3226, vous avez émis un SMS+ facturé 4,50€ et des SMS vers l'Europe facturés 1,40€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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