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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre ma consommation

Bonjour, excusez-moi mais je ne comprends pas ou j'ai dépassé mon forfait. Pouvez-vous m'éclairer ?. MERCI. Cordialement. ( je n'ai pas inter net ) ( NOKIA X1 )

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Sur votre ligne se terminant par 6751, vous bénéficiez du forfait ajustable Modulo (version 6), qui va de 5,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 5,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités
  • 10,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 15,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 1 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 6 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 41.75 Mo ; C'est pour cela que le palier à 10,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponce aussi rapide. Mais je n'ai pas inter-net sur mon téléphone ( NOKIA X1 ) je ne peux même pas recevoir de MMS !!! ? Salutations

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le Nokia X1 possède la technologie GPRS qui fournie un accès Internet et vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur MARIUS, merci d'avoir pris en compte ma requête. Le NOKIA X1 n'a pas d'accès à internet il ne peut même pas ouvrir les MMS, donc je ne peux avec ce téléphone rien faire par apport à internet. Je possède ce modèle de téléphone depuis au moins 8 ans. Le NOKIA X1 est un téléphone de base. Le X1 ne fait pas de photos ( le X1-01 oui ) pas le mien. Client depuis 6 ans vous pouvez constater que je n'ai jamais eu de contact internet ( pourquoi d'un seul coup ? et 41 MO ) sans changer d'appareil !. Cordialement

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, le Nokia X1 possède la technologie GPRS qui fournie un accès Internet et vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’usage des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.
Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de l’utilisation d’un forfait et d’un terminal compatibles avec l’usage des données mobiles.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponce, pour que a l'avenir ce problème ne se reproduise pas, je vais faire le client fidèle chez un autre fournisseur. Salutations

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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