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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de forfait suite à facture mai

Bonjour
suite à réception facture de mai mon forfait etant de 9.99€ je vois que vous m avez facturer forfait à 19.99€ alors que je n' ai pas plus de tel et SMS que sur les factures précédentes
merci d'avoir la gentillesse de rectifier cette facture conforme à mon abonnement de 9.99€ afin que je puisse vs la régler dans les plus brefs délais
Dans l attente de vous lire
très cordialement

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

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Réponses

Bonjour Mireille,

Sur votre ligne se terminant par 3997, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 17.51 Go ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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