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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mai 2022

Bonjour,
Ma facture du mois de mai est de 19.99 euros alors que mon forfait est de 9.99 euros.
Sur le relevé de facture aucun supplément n'est notifié et je ne consomme pas d'internet sur ce forfait comme c'est le cas depuis 2 ans.
Cordialement,
Paulette B.

PAULETTE
PAULETTE

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Réponses

Bonjour Paulette,

Sur votre ligne se terminant par 1193, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé *xxx* Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je n'ai aucune consommation internet sur ma facture de mai. D'ailleurs c'est impossible car mon téléphone n'a pas d'accès internet.
Paulette

PAULETTE
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Par contre j'ai effectivement 1 malheureux sms vers l'UE qui me coute donc 10 euros. Belle escroquerie!!!
Je vais m'empresser de changer d'opérateur.

PAULETTE
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Bonjour Paulette,

Nous n'avons aucune intention d'escroquer nos clients comme vous le dites. C'est pour cela que toutes les conditions de nos forfaits sont clairement indiquées sur les guides tarifaires, disponibles dans chaque Espace Client.

Pour éviter que cela se reproduise, nous recommandons à nos clients de modifier leur forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications émises depuis la France vers l'étranger. Sur nos forfaits plus récents, ces communications seront facturées en hors forfait.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Très bien j'en prends note et je lirai mieux les contrats à l'avenir.
Pourriez-vous s'il vous plait m'envoyer le code RIO de ma ligne par mail.
Cordialement,
Paulette

PAULETTE
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Re-bonjour Paulette,

Je vous ai répondu par email.

Si vous ne recevez pas mon message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Alice de l'Équipe Prixtel

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