Question en attente de réponse
Factures après 6 mois de resiliation??
Bonjour Prixtel , j'ai résilié mon abonnement en décembre et tous les mois je reçois une facture ; expliquez moi s'il vous plaît. Merci . Cordialement mr T. Bernard.
Réponses
Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification vous avez résilié votre ligne le 13/12/2021, votre dernière facture 41060042 portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée le 04/01/2022.
Je ne constate aucune autre facture ni prélèvement depuis cette date.
Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci de m'avoir répondu. Je me suis mal exprimé dans ma demande ; j'avais reçu des factures à 0,00 euros, je pense qu'il s'agit d'erreur du ? , ou un manque d'attention de ma part
Je m'en excuse . Cordialement. Mr Thiel Bxxx.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bernard,
Il apparait que certains clients ayant résilié reçoivent un mail de facturation concernant une ancienne facture, c'est visiblement votre cas.
Aussi ne tenez pas compte de ce mail, nos équipes travaillent à la résolution de cette anomalie.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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