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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait en Europe

Bonjour. Je suis en Estonie depuis le 1er avril et je rentre fin juin. Donc cela fait 3 mois et le plus souvent j'utilise le WIFI pour l'internet.
Aujourd'hui je reçois un message de votre part qui me dis que je vais être sur taxé parce que cela fait 4 mois que je suis en déplacement donc c'est faut. En toute état de cause j'aurai un certificat de mon employeur sur la durée de mon absence. dans l'éventualité d'une surfacturation je lancerai un recours contre vous car j'ai respecté les données de mon contrat. Bien à vous

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Réponses

Bonjour Olivier,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, c'est à dire dans votre cas, les 4 mois précédents la date du 04/06/22, donc depuis le 04/02/22, les conditions de votre forfait changent.

Conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.
Aussi, vos communications à partir du 04/06/22 seront facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour. Je pense que vous n'avez pas lu mon message puisque je vous explique que je suis en Estonie depuis le 1er avril donc il faut arrêter vos réponses bateaux.
Vous n'avez qu'à regarder mes factures pour constater que mes consommations de février et mars sont en France. Donc je ne suis pas satisfait de votre réponse et j'estime que vous n'êtes pas compétent à me trouver une solution.

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Comme indiqué précédemment, les 4 mois glissants font une moyenne sur les 4 mois précédents l'activation de la procédure, donc de février à juin, vous avez utilisé en majorité votre forfait à l'étranger. Ce n'est pas votre présence à l'étranger sur les 4 dernier mois qui est comptabilisée mais bien les consommations en France comparées au consommations à l'étranger de février à juin.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

C'est effarant. Comment vous pouvez spéculer sur mon déplacement alors que je n'ai rien déclaré. De plus vos arguments son infondés. Je me renseignerai auprès d'un organisme de défense des consommateurs en rentrant.

OLIVIER
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Olivier,

Je comprends votre mécontentement et je suis navré que vous l'appreniez à vos dépend, car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée

Nous nous référons conformément à la règlementation européenne et cette procédure est bien indiquée dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1).

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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