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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,

J'ai résilié le 07/05 et j'ai reçu une factureN° 43049491 à 6,99€ en date du 03/06 qui ne correspond pas du tout a ma consommation au prorata de 6 jours sur 31.

Pouvez-vous régulariser et me tenir informé svp.

Cordialement,

M CARON

ADAM
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Réponses

Bonjour Adam,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Comme vous dites il s'adapte chaque mois à votre consommation.

J'ai utilisé mon forfait 7 jours sur 31 suite à une résiliation effective le 7 mai 2022 je devrais donc payer 1,57€.

Dans l'attente de votre retour pour cette erreur de facture dans le cas ou vous n'etes pas en mesure de gérer cette demande, meci de m'indiuqer vers qui me tourner.

Cordialement

ADAM
ADAM

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Bonjour Adam,

Merci pour votre retour.

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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