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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel Europe élargie

Bonjour, ma facture de Mai fait état d'une communication vers l'Europe élargie. C'est impossible.
Merci de rectifier cette erreur. Cordialement.

GERARD
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Réponses

Bonjour Gérard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture détaillée, le 23/05/22 à 11h40, vous avez en effet émis un appel vers la Moldavie, zoneEurope Elargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait cet appel est facturé 0,60€ hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de cet appel, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, Veuillez me communiquer le numéro que ma carte SIM à appelé en Moldavie. Merci.

GERARD
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Bonjour Gérard,

Vous retrouverez cet appel du 23/05/22 à 11h40, sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, je n'ai jamais composé le 3736xxxxx65. Que se passe-t-il avec votre système ? Merci.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GERARD
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Gérard,

Si vous estimez ne pas être à l'origine de cet appel, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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1) Je n’ai pas d’application car je n’ai pas de smartphone mais un simple modèle Clap qui m’a été imposé ainsi que votre abonnement pour recevoir des SMS nécessaires pour certaines transactions internet.
2) J’ai choisi Prixtel pour son forfait à 2€ qui est passé subrepticement à 3.99€
3) Des appels fantômes vers la Moldavie me sont facturés hors forfait.
4) J’en ai marre et je songe à chercher un autre opérateur pour ce service minimum dont je n’ai presque pas besoin.
5) Veuillez me rendre les 0.6€ indûment perçus et veiller à ce que ça ne se reproduise plus.

GERARD
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Gérard,

Pour rappel, le forfait ajustable Modulo Mini comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Vous avez quelques consommations internet, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.

A réception de votre facture de juin, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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1) Je n’envoie jamais de SMS/MMS
2) J’appelle vocalement très rarement et surtout pas la Moldavie.
3) Je reçois quelques SMS utiles pour finaliser des transactions internet
4) Je reçois beaucoup de SMS intrusifs pour des sollicitations commerciales non désirées.
5) Je veux revenir au forfait à 2€

GERARD
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Bonjour Gérard,

Comme indiqué précédemment votre forfait Modulo Mini démarre à 2€ et évolue en fonction de vos consommations.
Sur le mois en cours vous avez des de faibles consommations data donc il est actuellement sur le palier à 3,99€.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour. Comme je vous l'ai déjà dit, je n'ai pas de Smartphone mais un CLAP 2 rudimentaire et je n'utilise pas du tout internet depuis celui-ci car c'est impossible.

GERARD
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Gérard,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
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Marius de L'Équipe Prixtel

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Gérard,

Suite à votre autre message pour finaliser votre contestation de facture, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à effectuer votre contestation.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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!!!!!?????

GERARD
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Bonjour Gérard,

C'est ce que vous devez faire si vous n'arrivez pas à effectuer votre contestation de facture.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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