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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfrait plus cher en mai pour quoi ?

Bonjour,
Pour le mois de mai, ma facture est passée de 9.99€ habituellement à 19.99€.

J'essaye de comprendre pourquoi. La seule chose qui attire mon attention sur la facture détaillée c'est un appel vocal de 4 min pour l'Allemagne et un sms pour l'allemagne. Le reste semble normal avec notamment seulement 691 Mo de données internet.
Mais même en regardant le guide tarifaire je ne comprend pas bien comment un appel bref et un sms en Europe (pays limitrophe) peut rajouter 10€ de plus et donc doubler le montant.
Ça pourrait se comprendre avec un très grand nombre d'appels mais pour si peu c'est un peu rude, je trouve.

Si vous jugez que c'est normal il va falloir que je surveille cela de près pour que ça n'arrive plus en utilisant par exemple l'emploi d'application de communication internet avec wifi.

D'ailleurs une idée de rajout qui pourrait être utile dans la facture détaillé, c'est de signifier les consommations qui font basculer vers un forfait supérieur.

Cordialement
Paul

PAUL
PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,

Sur votre ligne se terminant par 4706, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 691.07 Mo ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour la réponse rapide.
Si "dès le 1er appel ou sms vers l'UE" on passe à un forfait illimité (donc "tout ou rien") qui double le tarif et dont on a que faire, je considère que l'offre de Prixtel, qui m'avait un temps satisfaite, ne me convient plus. Elle est sans doute très intéressante pour les personnes qui passent de très nombreuses communications à l'étranger. Ce qui n'est pas mon cas.
Bonne journée

PAUL
PAUL

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Bonjour Paul,

Il s'agit effectivement du fonctionnement de votre forfait le Complet et il est dommage de n'avoir émis qu'un appel et SMS sur le mois et de ne pas avoir profité des appels et SMS ILLIMITES.

Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe, DOM et Amérique du Nord ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type, les appels et SMS vers l'international étant facturés hors forfait.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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