Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai reçu sur ma dernière facture du moi de mai un paiement pour un appel au maghreb que j'avais effectué en mois de février et que j'avais déjà payé en mois de février et maintenant il réapparaît sur ma dernière facture de mai ; et quand je regarde les détails de la facture il est bien clair que c'est un appel du mois de février que j'ai déjà payé ; pourquoi il m a été refacturé ; comment faire pour la réclamation et le remboursement merci
Réponses
Bonjour Amine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Notre partenaire télécom nous a remonté un ticket tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de février, c'est la raison pour laquelle il est sur votre consommation de mai. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cet appel du 24/02/22 à 11h08 d'une durée de 22m08s n'ayant pas été facturé en février, il est normal qu'il soit facturé en retard sur votre facture de mai.
Vous retrouverez ces informations sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
Merci pour votre réponse mais je vous dis que cet appel m'a été facturé et j'ai payé une facture au montant de 20.50 euro en février et le même appel m'a été refacturé en mois de mai ; et j'ai bien vérifié les factures détaillées et il s'agit bien du seul appel que j'ai effectué au pays du maghreb au même numéro qui a duré 22mn 05s et facturé 17euro66 centimes ; dans les deux factures ou j'ai été prelévé automatiquement pour le mois de févier et pour le mois de Mai.
Veuillez réverifier et me rembrousser cet appel facturé deux fois . MERCI
Amine,
En février vous avez été facturé de 3 appels vers le Maghreb :
Comme vous pouvez le constater l'appel du 24/02/22 à 11h08 d'une durée de 22m08s n'est pas facturé en février.
Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée de février, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
AMINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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