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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture

Bonjour
J'ai reçu sur ma dernière facture du moi de mai un paiement pour un appel au maghreb que j'avais effectué en mois de février et que j'avais déjà payé en mois de février et maintenant il réapparaît sur ma dernière facture de mai ; et quand je regarde les détails de la facture il est bien clair que c'est un appel du mois de février que j'ai déjà payé ; pourquoi il m a été refacturé ; comment faire pour la réclamation et le remboursement merci

AMINE
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Réponses

Bonjour Amine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Notre partenaire télécom nous a remonté un ticket tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de février, c'est la raison pour laquelle il est sur votre consommation de mai. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cet appel du 24/02/22 à 11h08 d'une durée de 22m08s n'ayant pas été facturé en février, il est normal qu'il soit facturé en retard sur votre facture de mai.

Vous retrouverez ces informations sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Merci pour votre réponse mais je vous dis que cet appel m'a été facturé et j'ai payé une facture au montant de 20.50 euro en février et le même appel m'a été refacturé en mois de mai ; et j'ai bien vérifié les factures détaillées et il s'agit bien du seul appel que j'ai effectué au pays du maghreb au même numéro qui a duré 22mn 05s et facturé 17euro66 centimes ; dans les deux factures ou j'ai été prelévé automatiquement pour le mois de févier et pour le mois de Mai.
Veuillez réverifier et me rembrousser cet appel facturé deux fois . MERCI

AMINE
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Amine,


En février vous avez été facturé de 3 appels vers le Maghreb :

Comme vous pouvez le constater l'appel du 24/02/22 à 11h08 d'une durée de 22m08s n'est pas facturé en février.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée de février, rubrique Factures de votre Espace client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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