Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne fixe et adsl automatiquement résiliés

Bonjour
Je suis stupéfaite car en recommandé vous m'adressez un courrier
stipulant" ligne fixe et adsl résiliés au 30 juin automatiquement" si je ne change pas moi-même d'opérateur et ce avec aucun frais de résiliation facturé.
Or ma dernière facture fait apparaître 49€ de frais de résiliation sur l'adsl....
Je vous demande d'avoir l'obligeance de bien vouloir me rembourser ces 49€.
Merci à vous pour votre réponse et votre compréhension.
Cordialement.

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
ADSL / Fixe
Nom de l'auteur
NATHALIE
Date
4 juin 2022
il y a 24 jours
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client. le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Date
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Merci à vous. Comment vous transférer pour preuve le courrier reçu en recommandé stipulant la gratuité de la résiliation ?
Je n'y parviens pas
Cordialement

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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NATHALIE
Date
réponse
r

Nathalie,

Il pas nécessaire de nous faire parvenir ce document.
Le dysfonctionnement de la gratuités des frais de résiliation est bien identifiée sur votre compte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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