Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je suis stupéfaite car en recommandé vous m'adressez un courrier
stipulant" ligne fixe et adsl résiliés au 30 juin automatiquement" si je ne change pas moi-même d'opérateur et ce avec aucun frais de résiliation facturé.
Or ma dernière facture fait apparaître 49€ de frais de résiliation sur l'adsl....
Je vous demande d'avoir l'obligeance de bien vouloir me rembourser ces 49€.
Merci à vous pour votre réponse et votre compréhension.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client. le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci à vous. Comment vous transférer pour preuve le courrier reçu en recommandé stipulant la gratuité de la résiliation ?
Je n'y parviens pas
Cordialement
Nathalie,
Il pas nécessaire de nous faire parvenir ce document.
Le dysfonctionnement de la gratuités des frais de résiliation est bien identifiée sur votre compte.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NATHALIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
NATHALIE a posé une nouvelle question
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