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Question en attente de réponse

Facture émise malgré résiliation ligne

Ma facture su mois demain n'a pas été arrêtée au 13/05/22 et à été prélevée intégralement sur le mois.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Sauf que mon abonnement a été résilié le 14/05/2022...
Je ne vois pas pourquoi il n'y aurait pas de prorata.
Cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 14/05/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.09Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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