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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture de mai 2022

Bonjour.
Sauf erreur de ma part, d'après le relevée ma Conso de données en mai, j'aurais dû être facturé de 14,99. Je l'ai été de 19,99.
Merci de rectifier le cas échéant. Cordialement.
FP

FERNAND
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Réponses

Bonjour Fernand,

Sur votre ligne se terminant par 1778, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 5.37 Go ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour vos explications très claires. Bon dimanche !

FERNAND
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Bonjour Fernand,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

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