Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Problème de facture

Bonjour, je viens de recevoir ma facture et je ne suis pas d'accord avec le montant. j'ai 3 forfait chez vous,2 à 4,98€ et un à 6,99€ . Et là vous m'en compté un à 7,99€ alors que je n'ai pas dépasser les 40 go d'internet et vous me compter la carte sim à 10€ alors que je l'ai déjà payé au mois d'avril. Ma facture devrait être de 16,97€ et non de 29,97€
Cordialement

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANGELIQUE
Date
4 juin 2022
il y a 27 jours
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question
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Réponses

Bonjour Angelique,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En avril, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 30€ (3x10) a été déduit de votre facture d'avril, et non 20 en avril et 10€ en mai .
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Sur votre ligne se terminant par 8062, vous bénéficiez du forfait Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€.
Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 20.15Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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