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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non Conforme

Bonjour,
J'ai reçu la facture de ce mois et je ne comprends pas pourquoi la somme est si importante.
J'ai été à l'étranger en Europe de l'Est et dans mon contrat, j'ai le droit à 10Go par mois hors de France. Je n'ai même pas utilisé 1Go ! Je ne comprends pas pourquoi je dois payer pour une utilisation à l'étranger alors que je n'ai pas dépassé les limites prévues dans le contrat.
Je vous remercie,
Daria

DEMINOVA
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Réponses

Bonjour Deminova,

Après vérifications, sur votre facture du mois de mai, je constate des connexions internet depuis la zone Europe élargie, (Suisse). Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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Je vous remercie pour votre réponse. J'ai traversé la Suisse pendant quelques heures et je n'ai pas trouvé que le libellé du contrat faisait clairement référence à "EU" comme "European Union" et non Europe.
C'est regrettable car je dois payer non pas le pneu supérieur de 9,99€ mais 22,01€ pour ce malentendu. Je ne l'aurais certainement pas utilisé si le contrat était plus clairement défini.

DEMINOVA
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Deminova,

Je comprends votre mécontentement et regrette que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Pour informations, toutes les conditions de votre forfait sont indiquées dans votre Guide Tarifaire: dans la Rubrique "Non inclus dans votre forfait".

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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