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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,

Ma carte SIM ne fonctionne pas. J'ai redémarré, configurer mon téléphone, Impossible d'avoir du réseau.

GEOFFREY
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Réponses

Bonjour Geoffrey,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Tout ceci a déjà été fait. J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone et mis une carte d'un autre opérateur dans le mien. C'est bien ma carte SIM qui a un problème. Pouvez-vous m'en renvoyer une svp sans facturation. Merci.

GEOFFREY
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Bonjour Geoffrey,

Après vérifications, la carte SIM vous ayant été expédiée le 18/05 n'est pas activée.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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