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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Avoir non pris en compte pour ma dernière facture suite résiliation

Bonjour
Je ne vois pas mon Avoir de 1 mois gratuit suite au changement de réseau sur ma dernière facture d'autant que j'ai résilié courant mai et donc cela devrait être ma dernière facture avec vous. D'autre part, avez vous fait le nécessaire auprès de votre back office pour ne plus prélever à l'avenir car je vois toujours un échéancier sur mon compte qui doit être clos

FDILA
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Réponses

Bonjour Fadila,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre changement de réseau a eu lieu en avril et vous avez bénéficié d'un solde en votre faveur de 9,99€ sur votre facture 42499574 d'avril, non prélevée.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 23/05/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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