Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Avoir non pris en compte pour ma dernière facture suite résiliation

Bonjour
Je ne vois pas mon Avoir de 1 mois gratuit suite au changement de réseau sur ma dernière facture d'autant que j'ai résilié courant mai et donc cela devrait être ma dernière facture avec vous. D'autre part, avez vous fait le nécessaire auprès de votre back office pour ne plus prélever à l'avenir car je vois toujours un échéancier sur mon compte qui doit être clos

FDILA
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FDILA
Date
4 juin 2022
il y a 27 jours
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Réponses

Bonjour Fadila,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre changement de réseau a eu lieu en avril et vous avez bénéficié d'un solde en votre faveur de 9,99€ sur votre facture 42499574 d'avril, non prélevée.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 23/05/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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