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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension sur le montant de ma facture hors forfait appel vers la réunion

Bonjour
Je ne comprends pas le dernier montant de ma facture. Je me vois appliquer plus de 14€ de hors forfait pour une communication vers la réunion. Je pensais que les appels vers la réunion était compris dans mon forfait, ce n'est pas le cas?
D'autre part si ce hors forfait est vraiment lie a cet appel je ne comprends pas le montant applique car sur une de vos brochures tarifaires les appels vers les DOM sont factures 0,22euros la minutes.
Pourriez-vous m'éclaircir sur cette facture ?
Merci d'avance
Cordialement

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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Réponses

Bonjour Christopher,

Après vérification, votre hors forfait du mois de mai n'est pas lié à une communication vers la Réunion.

En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h depuis votre ligne 06xxxx1158 vers le 01xxxx4599. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour savoir à quoi correspond cet appel, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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