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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage sans avertissement de 4,99 à 9,99

Passage sans avertissement de 4,99 à 9,99 alors que vous m'avez fait une offre à partir du 01/03/2022 à 4,99 pour 1 an si je passais chez SFR
Comme vous ne m'avez pas signifié ce changement de forfait comme l'exige la loi, je vous demande de bien vouloir rétablir le montant à 4,99€ et de me rembourser les sommes dues.
Je vous demande de revenir au forfait à 4,99€ comme stipulé dans votre contrat et mail du 26/01/2022
En vous remerciant d'avance

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, je constate que vous n'avez pas accepté notre offre de migration de janvier 2022.
En mai 2021 vous avez accepté une offre VIP de 12 mois sur le Petit à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Marius,
Votre explication n'est qu'en partie vraie, car j'ai reçu 2 mails de votre part le 26/01/22 me confirmant le passage à SFR avec le forfait à 4,99€ pour une durée de 1 an à partir du changement d'opérateur.
J'ai bien reçu ma carte SIM valable au 1/03/2022.
.Je pense que vous b'avez pas lu l'intégralité de nos échanges.
En vous remerciant de remettre en conformité ma facturation, veuillez agréer mes salutations

YVES
YVES

YVES

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Pouvez vous l'envoyer vitré adresse mail pour que je vous fasse parvenir les mails validant mon passage à SFR pour une durée de 1 an
Merci

YVES
YVES

YVES

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Yves,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Pour moi je passe 9.99 alors que je viens de recevoir la SIM SFR
payer le double pour le réseau SFR je comprend pas c'est pas logique
Cordialement

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Prixtel ne joue pas vraiment le jeu, pour moi je pensais avoir validé leur offre en acceptant le passage à Sfr ce qui revenait à recommencer une période de forfait.
Pas vraiment collaboratif les nouveaux .

YVES
YVES

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Bonjour Yves,

Toutes les explications vous ont été communiquées en privé.

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.
Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.
Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Michael,

Cela n'est pas lié à votre passage sur SFR je vous rassure.

En réalité, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de juillet 2021 à juin 2022.



Votre promotion s'étant terminée au 1er juillet 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de juillet 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le petit.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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