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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage sans avertissement de 4,99 à 9,99

Passage sans avertissement de 4,99 à 9,99 alors que vous m'avez fait une offre à partir du 01/03/2022 à 4,99 pour 1 an si je passais chez SFR
Comme vous ne m'avez pas signifié ce changement de forfait comme l'exige la loi, je vous demande de bien vouloir rétablir le montant à 4,99€ et de me rembourser les sommes dues.
Je vous demande de revenir au forfait à 4,99€ comme stipulé dans votre contrat et mail du 26/01/2022
En vous remerciant d'avance

YVES
YVES

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Réponses

Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, je constate que vous n'avez pas accepté notre offre de migration de janvier 2022.
En mai 2021 vous avez accepté une offre VIP de 12 mois sur le Petit à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,
Votre explication n'est qu'en partie vraie, car j'ai reçu 2 mails de votre part le 26/01/22 me confirmant le passage à SFR avec le forfait à 4,99€ pour une durée de 1 an à partir du changement d'opérateur.
J'ai bien reçu ma carte SIM valable au 1/03/2022.
.Je pense que vous b'avez pas lu l'intégralité de nos échanges.
En vous remerciant de remettre en conformité ma facturation, veuillez agréer mes salutations

YVES
YVES

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Pouvez vous l'envoyer vitré adresse mail pour que je vous fasse parvenir les mails validant mon passage à SFR pour une durée de 1 an
Merci

YVES
YVES

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Yves,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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